Аналіз розгляду звернень громадян  ГУ ДПС у Львівській області
за вересень-грудень  2019 року
Своєчасний і кваліфікований розгляд звернень громадян та підвищення якості роботи податківців – це питання, яким у ГУ ДПС у Львівській області приділяється постійна увага. При розгляді звернень громадян вживаються  заходи щодо кваліфікованого, об’єктивного та своєчасного розгляду, оперативного вирішення викладених у них питань відповідно до Закону України  «Про звернення громадян» та інших законодавчих актів України. Проводяться заходи щодо запобігання у подальшому таких порушень.
   Щоб жодне звернення не залишилось поза увагою, з метою оперативного реагування на інформацію заявників, Головне управління ДПС у Львівській області проводить  щомісячний аналіз та узагальнюється практика розгляду звернень громадян, що надходять від громадян нашої області, шляхом складання звітної документації.

У вересні-грудні  2019 року до ГУ ДПС у Львівській  області надійшло 143 письмових звернення громадян, в тому числі: письмових  заяв –139 (97%); скарг –4 (3%); пропозиції – 0. 

Найпоширенішими темами звернень громадян є: 90 звернень щодо інформування про ухилення від сплати податків,  11 звернень – з питань місцевих податків та зборів,  3 звернення з питань загальнодержавних податків, 4 звернення з питань реєстрації та обліку платників, 4 звернення з питань подання податкової звітності, 1 звернення з питання надання пільг зі сплати податків, 1 звернення щодо реєстраційного номера облікової картки платника податків, 1 звернення з питання реструктуризації податкового боргу,  9 звернень з питань єдиного внеску, 2 звернення  з питань митної політики, 13  звернень з  інших питань, що належать до компетенції ДПС ( звернення щодо законної діяльності ОСББ та ПП; встановлення власника квартири, перевірки сплати ПДФО із заробітної плати та єдиного  внеску податковими агентами,  зарахування сплати транспортного податку; перевірки фінансової діяльності суб’єктів господарювання; надання рахунків на сплату податків, повернення надміру сплачених коштів до бюджету; суми отриманих доходів; відсутності боргу; якості надання адміністративних послуг; та ін.)

ГУ ДПС у Львівській області  розглянуто 111 письмових звернень (78% від усіх звернень), по 32 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді. За результатами розгляду звернень: дано роз’яснення  на 62 звернення, вирішено позитивно –19 звернень, відмовлено у задоволенні  на 1 звернення., повернуто авторові у відповідності до ст.5 ЗУ «Про звернення громадян» - 6 звернень, надіслано за належністю у відповідності до ст.7 ЗУ «Про звернення громадян» - 5 звернень, звернення, які не підлягають розгляду у відповідності до ст..5 та 17 ЗУ «Про звернення громадян» (анонімні) – 18.
        
Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано. 

Особистий прийом громадян у ГУ ДПС у Львівській області здійснюється відповідно до розділу VI Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній фіскальній службі України та її територіальних органах, затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 02.03.2015 № 271, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 29.04.2015 за № 484/26929, згідно з Графіками особистого прийому громадян.
В вересні-грудні   поточного року керівництвом та посадовими особами ГУ ДПС у Львівській області проведено 20 особистих прийоми за участю 21 громадянина.

В усіх випадках звернень на особистому прийомі громадянам в усній формі  надавались вичерпні роз’яснення з приводу порушених питань.
Порушень посадовими особами ГУ ДПС у Львівській області  положень законодавства про звернення громадян, невирішення порушених у зверненні громадянина обґрунтованих питань, які належать до компетенції посадових осіб, що призвело до повторних звернень, не встановлено. Порушень термінів надання відповідей на звернення громадян чи фактів ненадання відповідей не зафіксовано.

Зваженість, пильність, неупередженість - важливі складові роботи із кожним зверненням громадян. Саме таким чином забезпечується постійний зв’язок між органами ДПС у Львівській області та громадянами.