Відбувся сеанс телефонного зв’язку «гаряча лінія» на тему: «Безбарʼєрність у ДПС - доступність отримання адміністративних послуг для платників з особливими потребами»
опубліковано 29 квітня 2026 о 16:24 Розділ: Новини
В Головному управлінні ДПС у Львівській області відбувся черговий сеанс телефонного зв’язку «гаряча лінія» на тему: «Безбарʼєрність у ДПС - доступність отримання адміністративних послуг для платників з особливими потребами».
На актуальні запитання платників податків відповідали фахівці управління податкових сервісів.
1. Чи можуть особи з інвалідністю отримати послуги податкової служби дистанційно?
Так, більшість послуг ДПС доступна дистанційно — і це один із ключових напрямів розвитку сервісів служби.
Основним інструментом є Електронний кабінет платника податків, через який платники можуть: подавати звітність; сплачувати податки та єдиний внесок; отримувати довідки; вести офіційне листування з податковими органами.
На практиці це означає, що більшість щоденних потреб платника (приблизно 90–95%) вже можна закрити онлайн — без відвідування ЦОП ДПІ ГУ ДПС у Львівській області.
Водночас окремі процедури поки що потребують особистої участі, зокрема пов’язані з ідентифікацією особи або оформленням електронного підпису.
До прикладу, фізичні особи – платники податків можуть подати заяви за ф. № 1ДР, ф. № 5ДР та скановані копії документів через Електронний кабінет платника, вхід до якого здійснюється за адресою: cabinet.tax.gov.ua, а також через офіційний вебпортал ДПС. Але, щоб отримати документ, що засвідчує реєстрацію у ДРФО платнику податків слід звернутися до Центру обслуговування платників, попередньо вказаному у заяві.
2. Як забезпечується обслуговування маломобільних груп населення у ЦОП ДПІ ГУ ДПС у Львівській області?
У ЦОП ДПІ ГУ ДПС у Львівській області впроваджено комплексний підхід до безбар’єрного обслуговування.
На практиці це включає: пріоритетне обслуговування без черги; можливість попереднього запису; супровід працівниками ЦОП під час відвідування; базову фізичну доступність приміщень.
Слід зазначити, що у ЦОП Львівської ДПІ ГУ ДПС у Львівській області встановлено сходову платформу, яка дозволяє переміщення осіб з інвалідністю між рівнями будівлі та забезпечує реальний фізичний доступ до ЦОП.
ЦОПи ДПІ ГУ ДПС у Львівській області функціонують як сервісні підрозділи, де поєднуються: цифрові сервіси та індивідуальний підхід до потреб платників.
3. Які є інші способи отримання адміністративних послуг передбачені для платників крім електронних?
Доступні такі альтернативи: подання документів в ЦОП особисто або через через уповноважену особу (за довіреністю); надсилання документів поштою (для визначених процедур).
Слід зазначити, що в ЦОП Львівської ДПІ ГУ ДПС у Львівській області працює автоматизована системи керування чергою, що впливає на швидкість обслуговування і комфорт платників податків. Вона забезпечує організований потік клієнтів, скорочення часу очікування, інформування клієнтів, можливість попереднього запису. Також, щоб заощадити час та спланувати візит до податкової заздалегідь, відвідувачі ЦОП обирають онлайн-запис до електронної черги.
Записатися до електронної черги у ЦОП можна не виходячи з дому:
- онлайн на Загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсі (ЗІР) за посиланням: tax.gov.ua/main/queue;
- телефоном через Контакт-центр ДПС за номером 0800 501 007.
Важливо, що модератори ЦОП надають кваліфіковану допомогу відвідувачам, вживають заходів із запобігання конфліктних ситуацій. Також, при здійсненні обслуговування осіб з обмеженими фізичними можливостями та іншими особливими потребами, наданні їм адміністративних, інформаційних послуг та консультацій завжди враховують принцип пріоритетності в обслуговуванні. Модератори ЦОП супроводжують таких відвідувачів протягом всіх етапів отримання послуг.
4. Як забезпечується доступність консультацій для осіб із порушеннями слуху у ЦОП ДПІ ГУ ДПС у Львівській області?
Консультаційна підтримка у ЦОП ДПІ ГУ ДПС у Львівській області реалізується через кілька каналів: телефонний контакт-центр; електронні звернення; особистий прийом у ЦОП.
Для осіб із порушеннями слуху основний формат — письмова комунікація. Водночас варто відзначити, що під час звернення до ЦОПу платник може скористатися відеозв’язком із перекладачем жестової мови, який забезпечить повноцінну та коректну комунікацію з працівником податкової служби. Необхідно звернутися до модератора в ЦОП, який підключить онлайн-перекладача.