Як діяти підприємству, якщо при підписанні електронного документа виникають помилки: «сертифікат відсутній в реєстрі зареєстрованих сертифікатів, невірний пароль, ключ пошкоджено»?

Щодо помилки «Невірний підпис ‒ сертифікат відсутній в реєстрі зареєстрованих сертифікатів», то платнику слід перевірити правовий статус кваліфікованого електронного підпису чи печатки. Перевірити статус сертифіката; дату, час скасування, блокування і поновлення сертифіката; інформацію про обмеження у використанні сертифікатів (призначення відкритого ключа) можна на офіційному вебсайті Центрального засвідчувального органу за адресою: www.czo.gov.ua ‒ на вебсторінках, які створюються для кожного окремо взятого надавача і на яких публікуються відомості, що відповідають існуючому стану надавачів та їх послуг.

Далі, якщо при підписанні електронного документа виникає помилка «Невірний пароль або ключ пошкоджено», то для усунення такої помилки необхідно перевірити:

- послідовність підписів для податкової звітності: бухгалтер – директор – електронна печатка;

- правильність введення паролю, а саме: регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо;

- чи набраний пароль відповідає ключу, який використовується;

- чи змінювалось ім’я файлу особистого ключа (у разі зміни імені файлу особистий ключ буде пошкоджено, тому необхідно звернутися до Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг, в якому отримували кваліфікований сертифікат, подати заяву на зміну статусу кваліфікованого сертифіката та новий комплект реєстраційних документів).

У разі, якщо жодна з рекомендацій не допомогла вирішити проблему, необхідно звернутися до представництва Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг, в якому були отримані кваліфіковані сертифікати, подати заяву на скасування кваліфікованого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідні йому кваліфіковані сертифікати.