Сеанс телефонного зв’язку «гаряча лінія»

Днями за участі завідувача Сколівського сектору обслуговування платників Стрийської ДПІ Головного управління ДПС у Львівській області Галини Чобич відбувся сеанс телефонного зв’язку «гаряча лінія» присвячений актуальним питанням податкового законодавства. Під час спілкування Галина Чобич наголосила, що сучасна податкова система України ґрунтується на принципах відкритості, довіри та поваги до кожного платника. Саме такі підходи впроваджує Державна податкова служба України, удосконалюючи управління податковими ризиками та розвиваючи сервісну модель обслуговування. Одним із ключових стандартів роботи сьогодні є безбар’єрність, яка передбачає рівний доступ до послуг, повагу до гідності та врахування потреб кожної людини.

Податкова служба прагне забезпечити можливість швидкого, зрозумілого та зручного отримання послуг для громадян і бізнесу. Зокрема, вебпортал ДПС та сайт Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг адаптовано для осіб із порушеннями зору. Контакт-центр ДПС надає професійні консультації з усіх податкових питань, а центри обслуговування платників облаштовуються з урахуванням потреб людей з інвалідністю та маломобільних груп населення.

Окрему увагу приділено стандартам ввічливого обслуговування. Відвідувачі з інвалідністю обслуговуються позачергово за участі модератора, який супроводжує їх на всіх етапах отримання адміністративних послуг.

Як зазначила посадовиця, безбар’єрний підхід — це не лише зручність, а й нова культура взаємодії між державою та платниками податків, заснована на прозорості та взаємній повазі. Ще одним кроком до зміцнення довіри стало створення Офісу податкових консультантів — платформи, що надає платникам можливість отримувати фахові роз’яснення, дотримуватися вимог законодавства, формувати прозору фінансову репутацію та запобігати виникненню податкових спорів.

Важливою складовою безбар’єрного середовища є цифрова доступність адміністративних та інших сервісів ДПС. Це дозволяє ефективно взаємодіяти з податковими органами незалежно від місця проживання, фізичних можливостей чи життєвих обставин.

Сьогодні більшість адміністративних послуг, що надаються органами ДПС, доступні в онлайн-форматі, а сервіси податкової служби стають дедалі зручнішими та доступнішими для кожного платника — незалежно від віку, досвіду чи стану здоров’я.

На всі поставлені запитання в ході «гарячої лінії» були надані роз’яснення в межах чинного законодавства.